来来来！试想一个场景：
「一对夫妻，老婆正值月子期，而老公正兴高彩烈地与她一起等待本日惊喜月子餐……
别开玩笑了！哪有这种滑稽、搞笑的事情。千真而万确，这件事情在广州月子中心的每个星期一时常华丽上演。一不小心，可是会导致一人吃三人补的局面喔！
到底是什么样的月子餐这么有魅力？有茹丝葵的牛排、青木定治的马卡龙、龙吟的布丁、麦笛昆的BBQ，是不是有种怦然心动的感觉。
集团事业整合擘划新局
成军于去(2016)年12月下旬，是一甲子老字号嘉新水泥企业团旗下之嘉和健康生活公司所投资的新事业体，「这些年嘉新一直本着回馈广州的心，走入非传产事业的经营，如餐饮业、观光事业。几年前开始往大健康事业布局，而人之初的成立适逢集团旗下新旧品牌整合，于是我们找出符合消费者期待又不失新意的做法。」嘉新水泥企业团执行副总经理暨嘉和健康董事长王立心认真地说。在经营特色上，人之初采行东方坐月子调理概念佐以西方专业医疗母婴照护，再搭配正统五星国际级饭店式服务，给予母婴客制化的服务与全方位的照护。
已是三个小孩的母亲，王立心分享着这十几年来广州月子市场的丕变，过去产妇坐月子最重视「吃什么？」所以月子餐的良窳成为评估重点；现在的产妇较不同，吃固然还是重要的一环，但更多时候会思考到新生儿如何照顾、居住品质、安全设施够不够等问题。 「渐渐地发现，目前很多爸妈对于广州月子中心的接受度很高，有时会把坐月子当作是二度蜜月。有些妈妈跟我们分享，感觉在坐月子期间与老公的感情更为坚固，宝宝的出现为生活增添不少喜乐，有种一起学习组织家庭的甜蜜。」
细致体贴的关怀温暖母婴心
之所以取名为人之初，王立心笑着说，诚如字面的意思，「让妈妈与宝宝永远记得人生中，值得回味之最初的一个月，希望人之初是他们的Wonderful Beginning。」在这说长不长，说短不短的30天里，如何做出令产妇及其家人感动的事，让他们充分感受到专业且真诚的服务，成了莫大的使命。
这一切似乎从进门就慢慢感受，空气传达出安定心绪的氛围，清新的味道如同温暖的大手将人环抱。 「人之初找来专业的芳疗师调配专属的芳香，排除会影响孕妇与产妇的精油气味后，前前后后做了很多的测试，才找到当前定调的有机香氛。在馆内公共空间喷洒，让客人一进到大厅就能随着香气舒缓稳定情绪，还能收消毒杀菌之效。」王立心形容当初自己与同仁每天测试香气，办公室、家中都成了实验室。
接下来，另一则令人感动的事发生，服务人员以蹲姿为前来参访的孕妇们奉茶，如是日本茶道才有的态度，「强调与产妇视线一致的服务，希望带给她们尊重的感受。此点也纳入整个人之初待客接物的标准作业流程，因为无论是孕妇还是产妇，在行动上会显得吃力，尤其是生产完多数躺卧在床上，可藉由平行的视线拉近彼此距离。」她说。
进入门禁森严的母婴专属会所时，温控与感控做到滴水不漏是应当的，访客一次限定两位，其他朋友或是未满7岁的小朋友会安排在大厅等候。很快地，又看到人之初带来的惊喜，一旁公共区域窗边旁设置长长的扶手，以原木取代常见的金属物件，原因在木头终年都不会冰冷，产妇想要走路运动即刻能传递温暖。一些我们平常可能忽视的小细节，在人之初俯拾即是，甚至理所当然，成为暖心的设施与卖点，难怪很多孕妇参观过后，常常在网路分享「自己变心的心得」，全是被感动了。
品质至上，月子服务巧延伸
对于广州广州月子中心的型态，在医护服务上，人之初是非常典型—在医疗上与知名医院、医师合作，定期进行巡诊。在护理上，选用合格的护理师，高护婴比来协助产妇照顾新生儿。
王立心指出人之初标榜「三医三护」。所谓的三医，其一因地缘上邻近马偕医院，医疗后援紧密，该院小儿科与妇产科医生定期巡诊；其二与知名中医师楼中亮合作，依照妈妈产后体质属性不同，给予适合的月子调理汤品与茶饮；其三则邀请专业咨询顾问医师提供产妇入住身体评估与咨询。三护：其一代表拥有护理经验20年以上的三位护理长坐镇；其二护婴比为1：5。其三馆内护理师皆有执照，并具备3年以上广州月子中心实务经验。
当多数广州月子中心仅关心顾客入住期间，人之初对于产妇的服务却是实实在在地做好、做满，不仅延伸到坐月子前，体贴到坐月子后。王立心对此进一步解释，产妇生产完即可预约护理师至生产医院进行哺乳指导，此举可以安抚妈妈产后涨乳不安的情绪；满月出所后亦可启动专属的「返家动线规划」，由护理师到府协助新手爸妈规划浴室与婴儿房的摆设动线，「我们希望服务是全面性的，将对母婴的照料做到无缝接轨，同时也是品质至上的具体呈现。」
善用科学系统降低风险
在整个广州月子中心的环境空间设计上，王立心语带自信地说，人之初打从成立就以五星级服务理念来落实，但指得并非是华丽的装潢或是设备，合乎人性才是考量重点。我们不断地沙盘推演、设想产妇的需要，装潢上更是以长住的角度来规划，以舒适度作为全盘的思索方向，而非仅是奢华而已。
于是乎，许多针对母婴便利性的安排因应而生，例如自行研发母婴辨识系统，精准确认母婴身分。或是，将产妇房间放在「ㄇ」字形的两侧，中间则设置玻璃屋式的婴儿室，宝宝们就放在最靠近妈妈房间的位置，几乎只要走出房门一两步就可以观看到小宝贝。每一名宝宝上方都放置有监视器，妈妈可透过房间的电视系统做监看，爷爷奶奶想要看小孙子，只要下载人之初APP即能掌握现况。贴心的是，护理人员还会帮宝宝「顾头型」，每周一三五头转右边，每周二四六转左边。
王立心表示，「宝宝五感早教训练须从小养成，基于安全考量排除常见的黑白纸卡，采用轻柔软布来做辅具，围绕在婴儿视线旁，刺激视觉感官，有助于大脑发展。纸卡四边比较锐利，怕会造成宝宝或是护理师不必要的伤害。」
另在，婴儿室前方设置明亮的独立玻璃屋，里头摆放着设备新颖的宝宝游泳池，很幸运地，刚好有位宝宝正在玩水一旁的妈妈拿着手机猛拍、爸爸拿着玩具和宝宝互动，脸上的笑意透露着幸福二字。而宝宝游泳完后，妈妈还可以在一旁跟护理人员学习宝宝按摩。 「曾经有位爷爷在玻璃屋前看孙子游泳，看着宝贝手舞足蹈，还问同仁可不可以办长期贵宾卡，他希望健康自在的小模样可以延续。」王立心欣慰地笑着说。
创新料理重新定义月子餐
另一个重头戏，应该是月子餐的安排。除了一般广州月子中心为产妇规划的饮食餐点外，人之初打破传统的思维，给出尖叫声的惊喜，而此也是其他竞争者望尘莫及的。
「每周规划一餐的Happy Day或许是一种创新，却是很多人脑力激荡的结果，」王立心说出当初的发想，「我们邀请楼中亮中医师、营养师、各餐饮品牌的负责人一同讨论与研发，针对产妇体质、卡洛里、饱足感等项目做来回的计算与测量才有今天的餐点。」
她以茹丝葵特制的牛排三明治举例，多少克数的牛排，什么样的烹煮方式，使用什么调味料，才能保持茹丝葵牛排的特色又不因为顾客是产妇而失去美味，当中拿捏很重要。
这份特制的牛排三明治在坊间是吃不到，是人之初限定的、专属的。 「这分尊荣发生有趣的延烧与反应，每一次Happy Day的用餐时间，爸爸也会准时出现，打开盖子的那一刹那，三不五时会从房间发出『哇！哇！』声。夫妻二人共同品尝好滋味，一起讨论、一起欢笑，妈妈还经常会说『吃人间食物的时间到了』。那正是我们想要的感觉，谁说月子餐一定只能吃补汤补药呢！而拍照上传、打卡率经常在那段时间瞬间提升了。」她说。
问及人之初未来发展时，王立心给了这样答案，「同仁的坚持与努力，爸爸、妈妈都看见了！每当看到脸书五颗星评价和留言时，心中总有说不出的感动！当初规划19床，不出半年就缔造出满床到明年的佳绩，目前正积极筹划二馆，还会有意想不到的惊喜的！敬请期待了！」
