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实践案例| Qualicert国际服务认证助致友月子会所缔造极致服务体验
关键词: 国际服务,Qualicert,致友月子 发布时间:2020-01-16

近年来,在新生人口红利、消费水平提升、消费观念转变、产业政策出台等多重因素的推动下,我国月子服务行业市场规模实现了稳定增长。

 

但发展至今,月子服务行业仍处于发展初期阶段,面临着经营风险高、市场集中度低、人才紧缺等重要挑战。

 

随着专业机构和从业者的入场,月子护理服务的全方位提升成为企业发展的硬指标。而高度专业化和服务精细化的产后服务,是月子中心赢得更高市场占有率的关键。

 






 

SGS Qualicert国际服务认证助力月子服务行业缔造极致服务体验

SGS Qualicert国际服务认证立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准;其关注客户期望和服务特性满足程度的新型认证制度,并从以下4大阶段帮助企业缔造极致服务体验,增强国内月子服务行业的服务水平。

 

自发布以来,许多国际知名品牌均纷纷导入,且深受国内外客户的认可;在国内,越来越多的企业开始关注并引入SGS Qualicert国际服务认证,其目的无不是为了给客户带来国际服务水准、极享体验,同时为企业赢来声誉、使服务价值驱动品牌。

 

致友月子会所优先实践并获益

 
 

 

近日,致友月子会所2019年终盛典在广州正佳广场万豪酒店璀璨启幕。在现场近百组家庭见证下,致友月子会所 & SGS Qualicert国际服务认证仪式正式启动,专业权威认证,将进一步强化致友月子会所的品质管理。

 

 

致友月子会所总经理郑筠女士携手SGS中国区产品及发展高级经理王晓燕女士以及各领导高层共同启动SGS认证仪式。

 

在启动仪式上,中国区产品及发展高级经理王晓燕女士分析了月子中心面临的问题和挑战,介绍了SGS Qualicert国际服务认证并提出:要进入良好的客户服务循环,必须了解服务质量在传递过程中产生的差距,综合诊断影响服务品质的认知缺口、政策缺口、绩效缺口、沟通缺口。通过获得客户期望、组织内传递期望、实现期望的服务、沟通并提升服务体验,从而达到卓越发展。

 
 
 

 

致友月子会所希望通过SGS Qualicert国际服务认证,提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,保证“初心、专心、用心、放心、舒心” 的五心理念能准确地落实和传递给客户成为全国月子服务行业的新标杆。

 

未来,致友月子会所在SGS Qualicert国际服务认证的助力下,将从以下3大方面获益


提升品牌形象

enlightened向客户展现致友月子会所是一个为了实现客戶利益而对自我要求极高的会所,得到良好且正面的企业形象,客户通过服务认证标志可轻松识别
enlightened让客户清楚的了解致友月子会所和竞争者的差异性,强化其差异化营销

 

提升绩效

 

enlightened以较少的投入(较低且极具杠杆效益的品质预防成本)以规划及控制服务产品品质的极佳产出

enlightened协助其在行业中鉴别出致友的服务作业品质典范

enlightened以一个完整模式来提升及确保服务品质改善五大缺口

enlightened通过外部的压力确保达到预期结果:

  • 经第三方以严谨的查核方式及过程而得到验证;

  • 具有国际性水准;

  • 会定期被追踪而保持效果 。

 

提高经济收入

 

 

enlightened减少客户流失率

enlightened争取新客户

enlightened提高客户消费意愿

enlightened增加来客率创造营收
 

小科普:

 

 

SGS全球首创之服务认证制度,于1994年起源于法国,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。20多年以来,SGS一直为世界各地的企业和组织提供独立的第三方服务认证,已发出近万张证书,是服务认证领域的第一品牌。

 

SGS提供的Qualicert 国际服务认证,致力于成为优秀企业的战略合作伙伴,协助解决阻碍企业发展的服务问题。目前,酒店、旅游、教育培训、金融、物流、贸易、零售、通讯、电子商务、医疗保健、公共服务等十多个领域的国际化公司和其他提供者已经选用了SGS的认证及管理优化解决方案并从该项服务中获益。

 

 

关于致友月子会所

 

 

致友月子会所是广州市致友月子中心有限公司旗下倾力打造的“城市森林”月子会所,投资过亿,建筑面积约15000平方米、绿化覆盖面积约5000平方米,毗邻白云山5A风景区,拥有广州市优越的生态自然资源,原生态森林的层林叠嶂湖光山色,得天独厚的地理环境,让处于休养期的产后妈妈真正体会到舒适与放松。广州市致友月子中心有限公司总经理郑筠女士表示月子会所将会成为广州专业顶级的母婴健康会所。未来,将以致友月子会所为基石,深耕母婴行业,形成产业链,更好地为妈妈服务,也更好地为社会服务。

 
 
 
 

 

SGS作为国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构,是公认的质量和诚信的全球基准。拥有全球超过40多个国家和国际组织认证标准的认可。

 

在健康医疗养老行业,除了Qualicert 国际服务认证,SGS还提供:

enlightened 医院满意度研究管理师系列培训

enlightened 月子中心优质服务管理师系列培训

enlightened 国际养老环境分析及养老体系建立

enlightened 神秘顾客评审

enlightened 客户满意度调研

enlightened ISO 10002 投诉管理体系审核及认证等系列服务助力企业全方位深挖客户痛点,基于客户角度针对趋势和未来发展做出创新服务体验解决方案。帮助企业满足并超越顾客的期望,提升企业品牌价值,使优秀企业从卓越迈向辉煌。

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